Хотя бы раз в жизни таким вопросом задается любой предприниматель. Вы сделали работу, отправили счёт, а в ответ — тишина. Или обещания оплаты “уже сейчас”, “завтра переведу” или того хуже “придется подождать”.
В этой статье пошаговая инструкция как действовать, если клиент задерживает оплату и советы на будущее — как избежать такой ситуации.
1. Профилактика лучше лечения
Прежде чем говорить о том, что делать, если клиент не платит, небольшой разбор — как минимизировать такие риски. Лучший способ избежать проблем с оплатой — это 100% предоплата. Если такое невозможно — необходимо грамотно выстроить работу с клиентом с самого начала.
Что делать:
- Заключить договор. Да, даже если это маленький заказ. Договор — это не просто формальность, а ваша реальная защита;
- В договоре важно подробно указать сроки оплаты, штрафы за просрочку и порядок разрешения споров;
- Берите предоплату. Хотя бы 30-50% от суммы заказа. Это страхует вас от абсолютно бесплатной работы;
- Чётко обсуждайте (а еще лучше прописывайте) условия работы: что входит в стоимость, а что — за дополнительную плату.
2. Клиент задерживает оплату: первые шаги
Работа выполнена, срок оплаты наступил, а оплаты нет. Возможно, клиент просто забыл или у него временные трудности. Начните не с претензий, но с напоминания.
Что делать:
- Направьте сообщение о готовности работы и реквизитов для оплаты. Например: «Добрый день! Было очень приятно поработать с вами, для удобства оплаты дублирую реквизиты. По возможности прошу прислать платежку чтобы я мог/могла отслеживать оплату”;
- Если тишина в чате не была нарушена заказчиком, стоит напомнить о себе повторно. Например: “Уважаемый N, не получил(а) от вас информацию об оплате, когда можно ожидать платеж?”;
- Можно предложить варианты рассрочки, если клиент сообщает о временных финансовых трудностях. Иногда лучше получить деньги частями, чем не получить их вообще. Если уже потеряли спокойствие и не готовы к мирным действиям — переходите к следующим шагам.
3. Клиент игнорирует напоминания
Если предыдущие шаги не сработали — пора переходить к более решительным действиям. Сразу угрожать судом не рекомендую, но повторить просьбу в формате требования придется. Важно: не используйте телефонные переговоры, когда вопрос не решается разговором — готовьте письменное подтверждение.
Что делать:
- Отправьте официальное письмо с требованием оплаты. Укажите в письме, что работа выполнена, когда это сделано, какие были сроки для оплаты, сумму долга и как ее погасить;
- Укажите на возможные последствия для клиента. Например, штрафы за просрочку и дальнейшие расходы (сумму госпошлины, расходы на юриста);
- Если вы работали без договора, ссылайтесь на переписку и нормы закона;
- Укажите конкретный срок для погашения задолженности в добровольном порядке и пропишите, что после этой даты обратитесь в суд.
4. Клиент всё ещё не платит: крайние меры
Если все предыдущие шаги не дали результата, пора переходить к крайним мерам. Да, это неприятно, но иногда другого выхода просто нет.
Что делать:
- Обратитесь к юристу. Иногда клиенты думают, что угрозы исполнителя нереальны. Когда звонит юрист (или ваш знакомый, который готов сыграть эту роль) и предупреждает о том, что дальше вопрос будет решаться в судебном порядке — дело может сдвинуться с мертвой точки;
- Если не помогло — обращаться в суд. Если ваша работа действительно сделана и есть доказательства, а попытки мирно договориться зафиксированы письменно — пора готовить документы для судебного разбирательства.
Что не делать:
- Позорить клиента в интернете — есть большой риск неосторожно высказаться. Тогда судебное разбирательство грозит уже вам. Кроме того — вряд ли клиент захочет платить вам добровольно после таких действий.
5. Как не допустить повторения ситуации
После того, как вы разобрались с проблемным клиентом, важно сделать выводы и не допустить повторения ситуации в будущем.
Что делать:
- Проверять клиента. Посмотреть сайты судов и базу должников Федеральной службы судебных приставов. Клиент, который часто судится и имеет долги вряд ли заплатит;
- Доверяйте себе и учитесь говорить «нет». Если клиент с самого начала вызывает подозрения, возможно от него лучше отказаться сразу;
- Улучшайте навыки переговоров. Договориться о полной или частичной предоплате может быть непросто, но это легче чем работать бесплатно.
Отсутствие оплаты — всегда неприятно. Но важно решиться и сделать что-то — либо попытку взыскать, либо вывод о том, как не допустить подобные ситуации в дальнейшем работе. Главное действовать последовательно и не сдаваться после первого шага. А еще ценить себя, свой опыт, знания, навыки и время, которые потратили на недобросовестного клиента.
Наталья Вайнберг – юрист и общественный деятель.
