Концерты российских и иностранных артистов начали отменять начиная с 24 февраля. Отменились выступления Franz Ferdinand, Игги Поп, Imagine Dragons, Green Day, Tokio Hotel, фестивали Park Live и многие другие. По имеющимся данным, за отмененные концерты клиентам в РФ не выплачено порядка 8 миллиардов рублей.
Какие действия нужно предпринять потребителям? На этот вопрос ответят наши эксперты.
В данном случае потребитель имеет право потребовать от организатора концерта возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Васильева Оксана Николаевна, к.ю.н., доцент Департамента правового регулирования экономической деятельности Финансового университета при Правительстве Российской Федерации
Когда вы приобретаете билет, вы заключаете договор возмездного оказания услуг с организацией, которая эту услугу предоставляет. В случае отмены, замены или переноса любого мероприятия по инициативе организатора он обязана возместить вам полную стоимость услуг.
При этом через кассу вы можете вернуть только непосредственную стоимость билета, агентские сборы придется получать у посредника.
Так же покупателю следует обратиться в суд общей юрисдикции (районный суд) с исковым заявлением о защите своих нарушенных права. Исковое заявление можно подать по месту своего проживания, при этом оплачивать государственную пошлину не придется.
При отмене концерта денежные средства, оплаченные за билет, подлежат возврату. В случае, если билет приобретался через билетного оператора Кассир.ру, необходимо обратиться с заявлением о возврате денежных средств онлайн, если билет приобретался в кассе, то необходимо обращаться в кассу. Как правило, в течение 10 дней деньги возвращаются на счет.
Тимофей Миколенко, руководитель ЮК Миколенко и Партнеры
Если использование первого варианта не помогло, необходимо обратиться с письменной претензией к организатору, в которой потребовать возврата денежных средств, и пригрозить судебным разбирательством. Четких требований к форме и содержанию претензии в законе нет, поэтому составляется в свободной форме, и стараемся придерживаться делового стиля изложения.
Если после получения претензии – организатор не возвращает деньги, необходимо обращаться в суд, учитывая при этом подсудность спора. При цене иска до 100 000 руб. – обращаемся в мировой суд, свыше 100 000 руб. – в районный суд. В подобных спорах, суды, как правило, встают на сторону покупателя.
С возвратом денежных средств за билет, обычно проблем не возникает. При покупке билетов онлайн, через билетного оператора Кассир.ру, с покупателя взимается сервисный сбор, в размере 5-10% от стоимости приобретаемых билетов. Вот сервисный сбор, продавец билетов, как правило, не возвращает, даже при отмене концерта.
Если обратиться к статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», то потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Сервисный сбор такими расходами не является. Но, несмотря на это, вернуть его можно только в судебном порядке. Однако, мало кто обращается в суд, учитывая незначительность суммы сервисного сбора по сравнению с суммой денежных средств, возвращенной за билеты.
Для возврата денег за купленные билеты на отменные концерты покупателю достаточно написать соответствующее заявление. Заявление в двух экземплярах и подтверждающие документы (билет, кассовые чеки) передаются в кассу, в которой приобретался билет. Касса обязана поставить отметку о получении и вернуть один экземпляр покупателю.
Виталий Рогожкин – юрист
Важно помнить, что, согласно ст. 31 Закона о защите прав потребителей, на то, чтобы удовлетворить законные претензии и вернуть средства организатору, отводится 10 дней. После этого, согласно п. 5 ст. 28 все того же Закона о защите прав потребителей, на организатора ложится обязанность по выплате неустойки в размере 3% цены билета за каждый день просрочки. В случае, если организатор уклоняется от возврата денежных средств, то покупателю стоит обращаться в суд с соответствующим исковым заявлением.