Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации рассмотрела 5 сентября 2023 г. дело № 7-КГ23-4-К2 о защите прав потребителя.
Суть дела
Гражданин (Потребитель) оформил заказ и оплатил товар на маркетплейсе OZON. Продавец, в свою очередь, отменил его и вернул Покупателю сумму, уплаченную за товар. После этого Гражданин обратился в суд с иском к компании (Продавец), в котором просил обязать её исполнить обязательства перед ним по договору (т.е. передать товар), взыскать проценты за пользование чужими денежными средствами, компенсацию за применение к нему Условий продажи товаров для физических лиц в OZON.ru в той части, в которой они ущемляют и нарушают его права как потребителя, компенсацию за неправомерное расторжение договора купли-продажи, неустойку за нарушение сроков передачи товара, компенсацию морального вреда, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя, возместить расходы на оплату юридических услуг, расходы на почтовые услуги, а также признать недействительными перечисленные в исковом заявлении пункты Условий продажи товаров для физических лиц в OZON.ru.
Суд первой инстанции удовлетворил требования частично и признал пункт недействительным в части возможности аннуляции заказа продавцом OZON.ru по указанным в нем основаниям.
Апелляционная и кассационная инстанции оставили решение суда первой инстанции без изменений.
Позиция Верховного Суда
Верховный Суд удовлетворил кассационную жалобу Гражданина, поскольку находит, что состоявшиеся по делу судебные постановления приняты с нарушением норм материального и процессуального права и согласиться с ними нельзя по ряду оснований. Указав, что сам по себе возврат уплаченных за товар денежных средств не является основанием, предусмотренным законом, для отказа от исполнения обязательства. При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Мнение эксперта
Сфера электронной коммерции в России стремительно развивается, и вопрос возвратов товаров становится все более актуальным. Если еще несколько лет назад это было относительно новое явление, то сейчас возвраты на маркетплейсах являются неотъемлемой частью покупательского опыта.
частнопрактикующий юрист, член Союза юристов блогеров Ольга Федорова.
Законодательство не всегда успевает за быстро меняющимися реалиями «электронной торговли», что вызывает множество споров и разногласий между продавцами и покупателями.
Одним из ключевых вопросов является определение правомерности того или иного возврата. Продавцы зачастую отказывают в возврате, ссылаясь на различные нюансы, а покупатели, в свою очередь, обращаются в суд. В результате дела доходят до Верховного суда, который пытается выработать единообразную практику.
Развитие этой отрасли требует более четкого правового регулирования. Необходимо установить единые стандарты и правила, которые бы учитывали интересы как продавцов, так и покупателей. В этом случае можно будет говорить о правомерности возвратов на маркетплейсах. Возможно, внесенный в Госдуму законопроект о торговле через маркет-плейсы (Проект Федерального закона N 568223-8) сделает сферу электронной торговли более прозрачной, а участников рынка – менее зависимыми от агрегаторов, которые нередко злоупотребляют своим положением по отношению к другим участникам этого процесса.
